Não deixando de lado as estatísticas, apresentamos aqui a todos, os resultados dos atendimentos aos clientes da OnGroup - Brasil.
85% dos Chamados Abertos são resolvidos em até 45min.
9% dos Chamados Abertos em até 2 horas.
4% dos Chamados Abertos em até 6 horas.
os demais chamados não são atendidos por já terem sido resolvidos ou fechados pelos clientes.
- Com a disponibilização do novo Help-Desk, os clientes tem avaliado bastante a qualidade do atendimento, então vamos aos números:
48% - Avaliam que a resposta foi Excelente
26% - Avaliam que a resposta foi Satisfatória
13% - Avaliam que a resposta foi Boa
7% - Avaliam que a resposta Ajudou
6% - Não votaram ou não opinaram.
A qualidade no atendimento tem crescido muito após a implementação do novo help-desk, telefone e respostas rápidas e eficientes no e-mail, e isso tem demonstrado a nossa preocupação com o suporte ágil e eficiente.
